Konstruktív kritika vagy bírálat, visszajelzés vagy minősítés? Nem mindegy!
A visszajelzés mindenképpen elengedhetetlenül fontos minden emberek közötti együttműködésben. Ugyanakkor a távmunka és a rugalmas munkaidő korában, amikor gyakran nem vagyunk egy térben, egy időben a kollégákkal még nehezebb visszajelzést adni és fogadni. Ahogy a munkakörnyezet és feltételek változnak, úgy kell fejlődnie annak is, ahogyan értékeljük egymás munkáját.

Minden jó visszajelzés célja, hogy segítse a teljesítményt és növelje az eredményességet. Ez lehet dicséret, a jól elvégzett munka esetében, vagy konstruktív kritika, ha valami változtatást igényel.

Vessünk egy pillantást arra, hogyan változott a visszajelzési folyamat az utóbbi évtizedekben, mik a korábbi ismert módszerek lehetőségei, korlátai. Majd pedig bemutatjuk, hogy mi is az a visszajelzés wrap, vagy feedback wrap.

A teljesítményértékelés

A régi szép időkben (…amik talán nem is voltak igazán szépek, és néhány munkahely esetében elég régen sem…) a vezetők félévente / évente leültek a dolgozókkal végigfutva az elmúlt időszak kiemelten jó és kiemelten rossz pillanatait. A beszélgetés vége többnyire az volt, hogy a teljesítménye alapján kap-e bónuszt az illető, vagy sem.

Hátránya, hogy ebben a rendszerben minimális azonnali visszajelzés, vagy dicséret volt. (Kivéve persze a reggeli késések esetében.) Illetve valójában a vezetők pontosan annyira utálták (utálják!) a teljesítményértékelést, mint a dolgozók. 

Ha a cégeteknél még mindig ez a bevett visszajelzési forma, itt az ideje változtatni!

A dicséret szendvics

A kritika szendvicsnek is nevezett technika során a visszajelzést pozitív elemekkel kezdjük, majd rátérünk a negatív, javítandó részletekre, ami után ismét pozitív észrevételek következnek.

Több probléma van ezzel: 
Egyrészt, bármennyi pozitívumot sorolsz is fel, ha a negatív kritika nincs megfelelően megfogalmazva, nem fogja meghozni a várt eredményt. 
Másrészt a gyakorlottabb, valóban profi munkavállalók jobban szeretik az egyenes beszédet. Csak felesleges máznak, modoroskodásnak tekintik majd a dicsérő szavakat.
Harmadrészt, amikor kezdő, – jellemzően bizonytalan- munkavállalók esetében a vezetők nagyon igyekeznek kiemelni a pozitívumokat, és csak említés szintjén hozzák szóba a fejlesztendő részleteket, akkor csökkentik a lehetőséget az érdemi tanulásra.

A technika akkor működhet, ha a pozitív visszajelzések között cselekvésre ösztönző konstruktív kritika van. Illetve a módszer a bizalom kiépítésénél segíthet.

De létezik ennél is jobb megoldás!

A visszajelzés wrap

Jurgen Appelo a #Workout című könyvében tárgyalja a visszajelzés wrap (Feedback Wrap) technikát. Ezt használva elfelejthetjük a szendvicset!

Íme Jurgen visszajelzés wrap receptje a sikeres, konstruktív visszajelzéshez!

Első hozzávaló: Írd le a kontextust 

Mutasd be a körülményeidet, hogy mik azok a tényezők, amik befolyással vannak a visszajelzésedre. Ilyen lehet például: a környezeted, a lelki / fizikai állapotod, az elvégzett feladattal / helyzettel kapcsolatos előzőleges elvárásaid.

Például:
– Csak gyorsan átfutottam az anyagot amit küldtél befelé jövet a metrón…
– Nap végén olvastam az üzenetedet…

Azzal, hogy a személyes helyzetedet megosztod a kollégáddal, sokkal jobban értheti majd, honnan is érkezett a visszajelzésed. Empátiát és bizalmat építhet köztetek, illetve fel-, átértékelheti a visszajelzésre fordított időt.

Második hozzávaló: Listázd az észrevételeid 

Oszd meg a megfigyeléseidet egy kívülálló szemszögéből. Ne a véleményed mondd, ne legyenek érzelemkitörések. Csak a tényeket, tapasztalatokat jelezd vissza.

Például:
– a honlapterv mobil nézetén a design nem egyezik az asztali nézetével.
– a dokumentum egy bekezdéssel hosszabb, mint amit terveztünk.

Így elkerülhető a vita vagy védekezés, hogy valami miért van úgy ahogyan, hiszen puszta ténymegállapításokat teszel.

Harmadik hozzávaló: Fejezd ki az érzéseid

Jurgen tanácsa: “légy nyugodtan érzelmes”.

A visszajelzésnek ezen része segít, hogy kapcsolatot teremts az érintett kollégával, és kifejezd, hogy örülsz, vagy nyomaszt, vagy aggódsz a projekt vagy feladat általános eredménye miatt. Bizonyos esetekben a saját érzelmeinek bevonása csökkenti a konfrontációt.

Például:
– Csalódott vagyok, hogy annak ellenére, hogy megbeszéltük, nem foglalkoztál vele.
– Sokat segít, hogy ennyi időt szántál erre.

Ha kész, a visszajelzés wrapedet fűszerezheted egy csipet humorral is!

Próbáld ki a receptet, és ha kedved van, gyakorold a munkahelyi környezeten kívül is!

Szívesen olvasnál még management 3.0 témában? Böngéssz a blogon!

Szívesen meghallgatnád a wrap részletesebb receptjét és egy személyes példát Jurgen Appelotól? Ezen a linken angol nyelven megteheted!

A bejegyzés ezen cikk alapján készült.