Amikor az ember Scrum Masternek tanul, sok sapkát kell megtanulnia hordani: mentor, tanár, change agent. Nagyvonalakban érteni kell az üzletet és az IT-t is. Emellett sokszor dobálóznak a feje fölött olyan kifejezésekkel, hogy “coachold a csapatot”, “coachold a szervezeted vezetőit”. Oké, de azt hogy kell? Ha elmélyedünk a coach kompetenciákban, számos konkrét eszközt tudunk beépíteni Scrum Master, Agile Coach, vagy akár vezetői eszköztárunkba. Ilyen például a személyes szükségletek feltárása. Milyen helyzetekben hasznos ez? Erről mesél Balogh Eszter.

Problémák mindenhol…

Bizsergető érzés, amikor egy szervezetben problémát találunk: javítani kell a statisztikákon. Határidőre be kell fejezni egy feladatot. Döntést kell hozni egy átszervezésről. Visszajelzést kell adni valakinek. Már be is kapcsol az ösztön, hogy ezt meg kell oldani, és utána minden jobb lesz. Szemünk előtt lebeg a vágyott állapot, talán pár ötlet is van, hogyan juthatunk oda. Valami mégsem stimmel. Megvan a baj, megvan a cél, megvan az út… akkor mégis mire van még szükség? Na igen: éppen erre a kérdésre!

A személyes szükséglet felismerése

A coaching arra épít, hogy minden egyén saját maga legnagyobb szakértője, így az elakadásainkra is magunk tudjuk a legjobb megoldást. Ha a problémára való fókuszálás lebénít, és a jól bevált módszerek nem működnek, akkor érdemes megvizsgálni, hogy mire van személyesen szükség ahhoz, hogy közelebb kerüljünk a megoldáshoz.

Nézzünk egy konkrét példát:

Egy újonnan kinevezett vezetőnek negatív visszajelzést kellene adnia egy beosztottjának, de nehezen szánja rá magát. Külső szemlélőként láthatjuk, hogy hasznos lenne, ha megtörténne. Azonban a beszélgetés mégsem következik be. Miért nem teszi meg? Mi kell ahhoz, hogy megtörténjen?

Talán attól fél, hogy elveszít egy jó szakembert. Lehet, hogy nem akar népszerűtlen lenni. Esetleg a reakcióktól fél, vagy attól hogy ő maga nem lesz hiteles. Elképzelhető, hogy szüksége lenne pár feedback technikára, vagy csak elpróbálni a szituációt előtte. Segíthet neki, ha másoktól hall hasonló megéléseket, és ebből merít inspirációt. Bármi lehet! De ezt csak a szóbanforgó vezető tudhatja. A mi feladatunk coachként: segíteni rájönni, megfogalmazni ezt. Ráerőltetni egy bevált módszert olyan lenne, mint faltörő kossal bemenni valakihez aki véletlen magára zárta az ajtót. Rövid távon gyorsabb, hosszabb távon viszont hasznosabb lehet segíteni neki megtalálni a kulcsot.

A személyes szükségletek felismerése és tudatosítása számos elakadásnál tovább lendíthet: akár one-on-one beszélgetéseknél, vagy a csapatoknál egy-egy akcióterv végrehajtását megkönnyíteni.