A bejegyzést Varga Márti írta, ami a DISC-típusú modellek agilis csapatokban való alkalmazását mutatja meg, dióhéjban. Az elolvasása kis betekintést ad, hogyan alapozz okosan a hasonlóságainkra és különbségeinkre a viselkedéstípusok szempontjából.

Miről NEM szól a DISC

Először is: valószínű, hogy valahol már hallottál erről a modellről, mégsem tiszta. A hitelesített modellek képviselői reprezentatív kutatásokkal támasztották alá a hipotéziseiket, de sokféle keretet építettek eköré.

Ugyan van a világban többféle DISC modell, vannak köztük eltérések, de ami közös az az, hogy nem személyiséget definiálnak és nem arra használjuk őket hogy skatulyákba szorítsunk be embereket. Nem arról szólnak, hogy „te piros vagy, én meg kék vagyok, kész”.

Sokkal inkább arról, hogy viselkedésük alapján, szituációban, helyzetnek és szerepnek megfelelően melyik az a viselkedésmód a négyből (illetve ezek keveredéséből), amibe valaki a leginkább passzol egy adott pillanatban. Ugyanaz az ember lehet hétfőn pirosban a standupon, szerdán meg zöldben a retrospektíven.

Miért jó ezt észrevenni? Mert látod másokon a tipikus jeleit annak a viselkedésmódnak, amiben éppen vannak. Ekkor nőhet az együttműködés hatékonysága: tudod, hogy abban a viselkedésmódban milyen eszközeink vannak az ő meggyőzésére, vele való együttműködésre. Eszközt kaphatunk, hogyan tudjuk finomítani a konfliktust, vagy éppen hogyan tudjuk kiprovokálni azt – mert néha arra van szükség.

A DISC modellek négy fő viselkedéstípust különböztetnek meg

– D (piros)

– I (sárga)

– S (zöld)

– G (kék)

Az alábbiakban a betűk feloldására az egyik legelterjedtebb modell magyar megnevezéseit használom, a színek pedig nálam sem skatulyák, hanem a beazonosítást segítő szavak.

A domináns viselkedés jellemzése a DISC szerint

A domináns viselkedésmód jellemzője, hogy a környezetet fenyegetőnek, önmagát pedig annál erősebbnek érzékeli. Ez azt jelenti: gyors és hatékony megoldásokat keres, szereti a helyzetet uralni, és általában győz.

Nem annyira fontosak neki az emberi kapcsolódások, mint a feladat megoldása. Céltudatos, nem szereti a mellébeszélést, idegesítik a körülményes emberek. A precízség, a részletekre irányultság zavarja – ő a megoldandó feladatra, az elhárítandó akadályokra, a legyőzendő ellenfelekre fókuszál.

Amikor egy nagyon domináns viselkedésmódban működő Product Owner hoz témákat, hajlamos a feladatokat látni hangsúlyosabban az emberek helyett. És ez addig jó, amíg valóban a gyors haladás a prioritás.

De. A Product Ownernek az ügyféllel is és a csapattal is emberi kapcsolatot kell tartania. És ha partnerség helyett ezt a kapcsolatot dominálni akarja, az nem épít.

A csapatban nagyhangú, emailt írni és olvasni nem szerető, ad-hoc hívásokkal leterítő kolléga, aki villámgyorsan a lényegre tér és nem ér a meetingek elején small-talkkal fárasztani: ő van domináns viselkedésben.

Vagy ismersz olyan PO-t, aki a meetingen már az ötödik percben türelmetlenül dobol az asztalon, mert „na jó, de a lényeg?”

Az ő.

Legyél vele direkt, konkrét, határozott, ne fuss köröket és ne önts rá végtelen mennyiségű információt, és jóban lesztek.

A stabil viselkedésmód

A másik végpont: a stabil viselkedésmód. A környezetet barátságosnak és önmagát a környezeténél gyengébbnek látja. Magát nem helyezi előtérbe.

A stabil viselkedésmódban működő számára az a fontos, hogy a csapat legyen rendben. A többi ember legyen jól. Az emberi kommunikációban tapasztalt feszültségeket simítsuk el, mindenki legyen okéban mindenkivel. Nem szeret középpontban lenni, főnökösködni – azt nézi, hogy mindenkinek az igényei ki legyenek elégítve.

A biztonságra törekszik, a kockázatvállalása kicsi, a biztosra lő.

A Scrum Master általában rendelkezik ezekkel az erényekkel. Fontosabb neki a csapat, mint a saját szereplése. Szociálisan érzékeny, jól bánik az emberekkel, jól kommunikál. Megfontoltan és lassabb tempóban halad, de biztonságosan.

A stabilban viselkedők fejlesztőként is a biztonságra és a jól-létre törekednek, de nem fognak konfrontálódni könnyedén. Nehéz belőlük kihozni a valódi véleményüket és adott esetben provokálni őket Vigyázat: ha rajtuk is látszik, hogy valami bajuk van, akkor már nagyon nagy baj van. Mert ők a legutoljára emelik fel a hangjukat a saját védelmükben.

Ha egy stabil Product Owner felelős a termékért, lehet olyan probléma, hogy túlságosan a feladat emberi oldalára fókuszál, a teljesítményt háttérbe szorítva. Az ügyfél igénye lesz az első – ami önmagában jó -, de a csapat nem tud olyan gyors léptekben haladni, mint ahogy ahogy kellene, a PO pedig nem tudja, melyik kezébe harapjon.

Ismersz olyan PO-t, aki minden sprint planning után még egyszer körbejár, hogy „tényleg okés mindenkinek ez a sprintcél”

Az ő.

Biztosítsd róla, hogy jól vagy és minden eshetőségre gondoltál, de a jól-létedhez hozzátartozik a tempós haladás, ebben tud segíteni. Kérdezd meg, hogy vele mi a helyzet, jól fog neki esni.

Az iniciatív viselkedés jellemzése a DISC szerint

Az iniciatív az a csapongó, több szálon futó, borzasztóan lelkes, kommunikatív, pörgős viselkedésmód, ami mindenkit lesodor a lábáról. Aki így működik, nagy lendülettel vág bele az új dolgokba – és elunja őket hamar.

Olyan, mintha csak elkezdeni szeretné a dolgokat. De végigvinni, befejezni, dokumentálni? Az már unalmas.

Nagyon jól kapcsolódik emberekkel, végtelenül fontos neki is a szociális rendben levés. Jól tud befolyásolni, könnyen lelkesít másokat, vezeti az embereket az energiájával. A figyelme könnyen elkalandozik, rengeteg szálon futtatja a dolgokat, borzasztóan gyors munkatempójú.

De. Az adatok, tények, számosságok egyáltalán nem érdeklik. Az őrületbe lehet vele kergetni.

Ha a Scrum Master sárga módon működik, az általában jó kezdet. Ha tudja tenni a saját pörgését és a többieket is figyelni, akkor szuper csapatot tud építeni a lelkesítésével. Szórakoztató, jó ilyen csapatban dolgozni.

Viszont ha nem megy a mélyére a problémáknak, nem nézi az adatokat, nem tudja fókuszban tartani a többieket – kontraproduktív lesz.

A Product Ownerként pedig probléma lehet, hogy a PO-nak azért adatalapúnak és célorientáltnak is kellene lennie. Nem elég csak jól kommunikálni az ügyféllel.

Csapattagként nagyon szórakoztató a sárgában működő társaink showját nézni és kellemesen mögéjük lehet bújni a meetingeken. Hiszen amíg ő beszél, nekem nem kell. Ők vannak általában elhavazva a dátumos feladattal, mert lelkesen bevállalták az érdekesség okán, majd azzal a lendülettel elfelejtették.

Ismersz olyan SM-et, aki minden retrospektíven új facilitációs technikát próbál, de még soha nem követte végig, hogy mit is csináltunk a múltkori action itemekkel?

Az ő.

Segíts neki visszatérni a valóságba, adj konkrét lépéseket, ami mentén te szeretnél működni, hallgasd meg és a bizalom, ami mentén elindultál vele, segít neki a számára kellemetlenebb feladatokban is.

A gondos viselkedésmód

A gondos viselkedésmód jellemzője: a környezetét fenyegetőnek, önmagát pedig gyengébbnek tartja. Ezért aki így működik, nagyon-nagyon alaposan felkészül mindig mindenből. Adatalapú, tényalapú, biztonsági játékos.

Nem lehet meggyőzni a tényekkel szemben. Nem foglalkozik azzal, hogy az emberi kapcsolatok jól működjenek – ő azt szeretné, ha egy gondosan kiszámítható, pontosan ellenőrizhető és adatalapú környezetben létezhetne, ahol egyértelműek a szabályok.

Be tud menni a részletekbe, sokat foglalkozik a probléma mélységével, nemcsak a felszínt kapargatja. Körülményesen fogalmaz, körmondatokban – hogy minél több információt belezsúfoljon.

Nehezen kapcsolódik az emberekhez. Nagyon jó közös pont vagy téma kell, de akkor sem szociálisan, hanem elméleti vagy logikai síkon bonyolódik beszélgetésbe, még többször szakmai monológba.

A kék viselkedés a fejlesztői világban, az IT-ban nagy százalékban jelen van: adatalapú működés, profi munka, alaposság, logikai összefüggések, kontrollpontok.

Akik (amikor) így működnek, nehezen szólalnak meg csapateseményeken. Ki kell belőlük csalogatni a dolgokat, megfelelő módszerekkel megnyitni őket, biztosítani az egyenlő beszéd lehetőségét. Nagyon ritkán fognak szólni, ha nem tetszik nekik valami – pedig az igazságérzetük magas, a rálátásuk a problémára valószínűleg helytálló, így jó lenne, ha szólnának…időben.

Ismersz olyan fejlesztőt, aki a daily standupon sokszor csak annyit mond, hogy „dolgozom a ticketen”, aztán a retrospektíven kiderül, hogy három hete küzd egy architektúrális problémával, amiről senki nem tudott?

Az ő.

Csalogasd elő szelíden, fókuszálj az ő kedvenc témájára, ezen keresztül, értő figyelemmel hallgatva őt észrevétlenül a bizalmába fogad. Óvd ezt a bizalmat!

Keveredések

És itt jön egy érdekes jelenség: nagyon gyakran előfordulnak közel egyenlő arányban ugyanannál az embernél többféle színű viselkedésmódok a DISC alapján. Például a kedvenc fejlesztői működésem: a kék-piros keverék. Tehát nemcsak adatalapú és szakmailag tökéletes, hanem mellé domináns is. Kétféle szempontból is hallgatnak rá, így ha ezt a működést pl Scrum Masterként megnyerted, az egész csapat melléd áll.

Ha van ilyen a csoportban, arra érdemes viszont figyelni, hogy ne nyomja el a többieket.

A másik kedvenc keverék működési példám a sárga-zöld Scrum Master: mindkét viselkedésmód nagyon szociális, de egyik esetben ceremóniamester, másikban a nyugalom szigete. Egyszer elkezd 25 szálon pörögni, majd rájön, hogy instabil a rendszer és sürgős igénye van a rendre. Beindít, pörget, majd csillapít és fixál.

Érdemes figyelni, hol tudja beengedni a dominanciát, hogy odalépjen a problémának és hol lehet segítségére a szabálykövetés.

Senki nem egyféle színű. Mindenkiben van mindegyikből valamennyi: az arányok számítanak. És ami még fontosabb: ezek nem statikus dolgok. Változhatnak pozíciónak és csapatnak megfelelően. Lehet, hogy valakiből kijön egy nagyon masszív piros egy bizonyos környezetben, valamikor meg egy nagyon masszív kék.

Figyeld meg holnap a standupon, hogy ki milyen viselkedésmódban van. Nem azért, hogy skatulyázz, hanem azért, hogy megértsd: hogyan tudsz a leghatékonyabban együttműködni vele.

Mit mondasz a dominánsnak, hogy meggyőzd? (Gyors, tényszerű, megoldásfókuszú.)

Hogy nyugtatsz meg egy stabilt, bevállahatja a kockázatot? (Empatikus, csapatorientált, biztonságos.)

Mit teszel, hogy lelassítsd az iniciatívot? (Lelkes, energikus.)

Mit mutatsz a gondosnak, hogy bízzon benned? (Adatalapú, részletes, logikus.)