DEAR MAN technika a hatékony kommunikációhoz

A vezetői lét tele van kihívásokkal, és talán az egyik legnagyobb ezek közül a nehéz beszélgetések kezelése. Legyen szó teljesítményértékelésről, konfliktusmegoldásról vagy elvárások megfogalmazásáról, a tiszta és hatékony kommunikáció elengedhetetlen. Itt jön képbe a DEAR MAN technika, a dialektikus viselkedésterápia egy kifejezetten hatékony eszköze, amely egy strukturált és világos megközelítést kínál a kommunikációs akadályok leküzdésére és a félreértések minimalizálására.

A DEAR MAN nem csupán egy mozaikszó, hanem egy hétlépéses útmutató, amely segít felkészülni, magabiztosan fellépni és eredményesen lezárni bármilyen kényes témát.

A TIPP technika után, most ezt a hatékony eszközt mutatja be a DBT eszköztárából Ariel Kaya Woytynowska.

A DEAR MAN felépítése és működése

A DEAR MAN rövidítés betűszó, hét konkrét lépést jelöl:

• Describe (Leírás): Objektíven írd le a tényeket, az adott helyzetet.
• Express (Kifejezés): Fejezd ki a saját érzéseidet és gondolataidat a helyzettel kapcsolatban.
• Assert (Állítás): Fogalmazd meg egyértelműen a kérésedet vagy a javaslatodat.
• Reinforce (Megerősítés): Mutasd be a pozitív következményeit annak, ha a másik fél eleget tesz a kérésednek.
• Mindful (Tudatosság): Maradj tudatos és figyelmes a beszélgetés során, koncentrálj a jelenre.
• Appear confident (Magabiztos megjelenés): Lépj fel határozottan, magabiztos testbeszéddel és szemkontaktussal.
• Negotiate (Tárgyalás): Légy nyitott a kompromisszumokra és a közös megoldás keresésére.

Példák vezetői szituációkban

A DEAR MAN technika sokoldalúsága révén számos vezetői helyzetben alkalmazható:

• Teljesítményértékelés: Segít világosan megfogalmazni az elvárásokat és a fejlesztendő területeket, anélkül, hogy a másik fél védekező állásba kerülne.
• Konfliktuskezelés: Strukturált keretet biztosít a problémák feltárásához és a közös megoldások megtalálásához, elősegítve a konstruktív párbeszédet.

A technika előnye, hogy viszonylag gyorsan elsajátítható és azonnal alkalmazható, így gyorsan érezhető javulást hozhat a mindennapi kommunikációban.

Csapatmegbeszélés: problémamegoldás DEAR MAN technikával (példa)

Képzeljük el a következő helyzetet: egy vezető vagy mediátor észreveszi, hogy egy résztvevő rendszeresen megszakít másokat a csapatmegbeszéléseken. A DEAR MAN technika alkalmazásával így közelít a probléma megoldásához:

• Describe (Leírás): „Az utóbbi három megbeszélésen észrevettem, hogy mielőtt kollégáink befejeznék mondandójukat, te már válaszolsz vagy új témát kezdesz.” (Konkrét, tényalapú megfigyelés, ítélkezés nélkül.)
• Express (Kifejezés): „Azt gondolom, hogy ez akadályozhatja a nyílt kommunikációt és azt, hogy mindenki meghallgatva érezze magát a csapatban.” (Saját érzések megfogalmazása, felelősségvállalás az „én” üzenetekkel.)
• Assert (Állítás): „Szeretném, ha megvárnád, amíg mások befejezik gondolataikat, mielőtt hozzászólnál.” (Világos, direkt kérés.)
• Reinforce (Megerősítés): „Ez segítene mindenkinek kifejteni az ötleteit, ami elengedhetetlen a hatékony csapatmunkához és ahhoz, hogy még jobb döntéseket hozhassunk együtt.” (A pozitív kimenetel hangsúlyozása.)
• Mindful (Tudatos): A mentor/vezető a beszélgetés során végig figyelmes, nyugodt marad.
• Appear confident (Magabiztosság): Asszertívan, szemkontaktust tartva kommunikál.
• Negotiate (Tárgyalás): „Mit gondolsz, hogyan tudnánk ezt a legjobban megoldani a jövőben? Mi a javaslatod erre vonatkozóan?” (Nyitottság a közös megoldáskeresésre és a kompromisszumra.)

A probléma ilyen módon, empatikusan és strukturáltan felvezetve konstruktív párbeszédet eredményez, nem pedig konfrontációt.

A DEAR MAN technika Tudatos (Mindful) eleme kiemelt jelentőségű. A dialektikus viselkedésterápia alapköve a pillanatban való jelenlét, és ez a vezetői coachingban sem elhanyagolható. Amikor egy vezető teljes figyelmével a beszélgetésre fókuszál, képes észlelni a nonverbális jeleket, meghallani a kimondatlan üzeneteket, és empatikusabban reagálni. Ez a fajta tudatosság nemcsak a kommunikációt teszi gördülékenyebbé, hanem a kapcsolatokat is elmélyíti.

A mindfulness és a DEAR MAN többi elemének kombinációja tehát nem csupán egy-egy nehéz beszélgetés megoldásában segít, hanem hosszú távon is javítja a munkahelyi kapcsolatokat, erősíti a bizalmat és növeli a csapat általános teljesítményét.

A DEAR MAN technika egy igazi szuperképesség a vezetők kezében, amellyel hatékonyabbá és emberibbé tehetik a kommunikációt. Te készen állsz arra, hogy beépítsd a mindennapjaidba?

Ha megnéznéd a DBT cikksorozat többi elemét, itt, és itt éred el őket. Ha pedig vezetéssel kapcsolatban inspirálódnál, nézd meg ezt a videót!