Visszajelzés dialektikus keretben, és az irreverence szerepe a kommunikációban
A modern vállalati környezet egyre nagyobb kihívásokat támaszt a visszajelzések terén is. A hagyományos visszajelzések gyakran „vagy-vagy” keretben mozognak: vagy dicsérnek, vagy kritikát fogalmaznak meg. A szendvics-féle visszajelzést és a feedback-wrapet talán ismered. Ha valami új megközelítést keresel, a dialektikus viselkedésterápia (dialectical behavior therapy, DBT) eszközei jelentős segítséget nyújthatnak ezen a területen is, ami segíthet fenntartani a jó munkahelyi kapcsolatokat.
A Marsha Linehan által kidolgozott DBT eredetileg borderline személyiségzavarral élő emberek támogatására született, de mára számos más területen is bizonyított – köztük a vezetői coachingban. Eredetéről és előnyeiről a vezetői coachingban már írtunk előző bejegyzésünkben. A folytatásban most Ariel bemutatja, hogy a visszajelzések és a vezetői kommunikáció vonatkozásában hogyan segíthetnek a DBT elemei.
A dialektikus visszajelzés három pillére
- validáció
- kihívás
- támogatás
Mit jelent ez munkahelyi környezetben?
A visszajelzés adója először validálja a kolléga perspektíváját. Ezután megfogalmazza a fejlesztési területeket. Végül konkrét támogatást ajánl fel. Ez a háromlépéses megközelítés elősegíti az őszinte párbeszédet, növeli a befogadást és csökkenti a védekezést.
Gyakorlati példa: Késedelmes projekt kezelése
Egy csapatvezető, visszajelzést ad kollégájának, aki késésben van egy fontos projekttel. A hagyományos megközelítés szerint a vezető csak jelezné, hogy késedelem van, és kérné a mielőbbi befejezést. A dialektikus viselkedésterápia szemléletével azonban másképp közelít.
„Látom, hogy nagyon elkötelezett vagy a projekt minősége iránt, és értékelem, hogy alaposan dolgozol minden részleten. Ugyanakkor a határidő betartása is kritikus a csapat számára. Gondolom, te is érzed ezt a feszültséget a minőség és a határidő között. Mit gondolsz, hogyan tudnánk együtt megoldani, hogy mindkét szempontot figyelembe vegyük? Szívesen segítek priorizálni vagy további erőforrásokat biztosítani.”
| Lépés | Mi ez? | Példa |
| Validálás | Elismerni a másik nézőpontját | „Látom, mennyi energiát tettél ebbe.” |
| Kihívás | Konstruktív fejlesztési pont | „A határidő viszont kulcsfontosságú.” |
| Támogatás | Konkrét segítség ajánlása | „Segítek priorizálni.” |
Ez a dialektikus megközelítés fenntartja a munkahelyi kapcsolatot. Egyértelműen tisztázza az elvárásokat, amellett, hogy elismeri a lehetséges okokat és támogatást ajánl fel a probléma megoldásában. Figyelembe veszi az egyéni különbségeket és erősségeket, ami személyre szabott fejlesztési terveket tesznek lehetővé. Ennek hosszútávú pozitív következménye lehet, hogy a kollégák megtanulják saját ellentmondásaik kezelését, nő az önismeretet és javul a munkateljesítmény.
Az irreverence szerepe a vezetői kommunikációban
A dialektikus viselkedésterápia irreverence (kötetlenség, formabontó kommunikáció) technikája különösen értékes a vezetői coachingban. A vezetői környezetben ez azt jelenti, hogy a vezető tudatosan alkalmaz humorot vagy váratlan megközelítést.
Ez lehetővé teszi, hogy a vezető könnyedséggel kezelje a túl komoly helyzeteket. Az irreverence segít oldani a feszültséget és csökkenti a hierarchikus távolságot. A humor és váratlan fordulat aktiválja a figyelmet, csökkenti a stresszreakciókat, és elősegíti a kreatív gondolkodást – vagyis pont azt, amire egy nehéz beszélgetés során szükség van.
Nem a tekintély megkérdőjelezése, hanem az emberi kapcsolat erősítése a cél – humorral, könnyedséggel és éberséggel.
A dialektikus viselkedésterápia ezen eleme különösen hatékony túlzottan formális vagy feszült munkahelyi kultúrában. Az irreverence tanítása segíti a hiteles vezetői jelenlét kialakítását.
Összefoglalás
A dialektikus megközelítés bevezetése fokozatos folyamat. Először a vezető sajátítja el a dialektikus viselkedésterápia alapelveit. Személyes gyakorlással kezdődik, majd lassan integrálhatók az eszközök a mindennapi vezetői interakciókba. A sikeres implementáció kulcsa a következetesség. A dialektikus szemlélet idővel természetessé válik, javítja a csapat kohézióját és növeli az egyéni teljesítményt.
A dialektikus szemléletű visszajelzés és az irreverence alkalmazása nem csupán módszertani finomság – hanem valódi kultúraformáló erő. Próbáld ki egy-egy vezetői beszélgetés során, és figyeld meg, milyen változást hoz a kapcsolatokban és az együttműködésben.
FOLYTATJUK!
A cikksorozat következő részében egy krízishelyzetekben alkalmazható stresszkezelési technikát mutatunk be.
A cikk szöveggondozásában a ChatGPT (OpenAI GPT-3.5, 2025) is közreműködött.
