A ‘Fontossági’ (Salience) modell

A stakeholder térképek olyan egyszerű – sokszor vizuális –  eszközök, amelyek segítenek megérteni, hogy a szervezet egy-egy egységére, csoportjára, egy-egy projektre, vagy akár a szervezet egészére nézve kik azok a kulcsfontosságú személyek (vagy szervezetek), akikre a csapatod, projekted vagy akár te magad hatással vagy, illetve akik rád, rátok meghatározó befolyással rendelkeznek. A blogcikk-folyam első részében a Befolyás-érdek(lődés) mátrixról és Befolyás-kiszámíthatóság mátrixról olvashattatok. A második részében egy újabb stakeholder mapping technikát: a ‘Fontossági’ (Salience) modellt mutatom be:

A Mitchell, Agle és Wood által 1997-ben közzétett Fontossági (Salience) stakeholder mapping modell  szerint a fontosság (salience) azt jelenti, hogy mekkora prioritást érdemes adni a stakeholderek – sok esetben egymással versengő – elvárásainak. A modell a stakeholdereket a hatalom, a legitimitás és a sürgősség attribútumai alapján osztályozza, amely hét, különböző mértékű hatalommal, legitimitással és sürgősséggel rendelkező stakeholderi csoportot eredményez.

Attribútumok

Legitimitás: Ez annak mérőszáma, hogy a stakeholdernek mennyi „joga” van a projekttel kapcsolatos kéréseket megfogalmazni. Például a szervezet menedzsmentjének valószínűleg van beleszólása abba, hogy hogyan halad a projekt. A kulcsfontosságú ügyfelek vagy megbízók szintén nagy valószínűséggel magas legitimitással rendelkeznek.

Hatalom: Annak a mértéke, hogy a stakeholder mekkora befolyással rendelkezik a folyamatokra és az eredményekre. A tipikusan nagy hatalommal rendelkező stakeholderek közé tartozik például a szponzor, a menedzsment és az ügyfél.

Sürgősség: Ez azt mutatja, hogy mennyi azonnali figyelmet követel meg, mennyire elfogadhatatlan a stakeholder számára a válaszadás/intézkedés késedelme. Tipikusan nagy sürgősségi attribútummal rendelkezik a felsővezetés, az ügyfél, vagy a szabályozó szerv.

A fontossági stakeholder mapping technika szerint azokat a stakeholdereket érdemes a legszorosabban ‘menedzselni’, amelyek olyan területekre esnek, ahol két vagy három attribútum metszi egymást. 

Stakeholder mapping – Fontossági (Salience) modell

Stakeholderi csoportok:

Domináns stakeholder: Nagy hatalommal és nagy legitimitással rendelkezik a projekt befolyásolásához. Ilyen lehet például egy igazgatótanács, amely jóváhagyhat projektet, költségvetést. Lehet, hogy nem tölt sok időt a projekttel, de tud róla, és adott esetben bekapcsolódik/bekapcsolódhat.

Veszélyes stakeholder: Ez a csoport nagy hatalommal rendelkezik, és elvárja, hogy igényeiket nagyfokú sürgősséggel elégítsék ki. Ugyanakkor nincs jogos igényük a projektre. Az ebbe a csoportba tartozó stakeholderek, például egyes érdekcsoportok, tömörülések kényszerítő hatalmat (pl. nyilvánosság) alkalmazhatnak, hogy felhívják a figyelmet a projekttel kapcsolatos érdekeikre.

Függő stakeholder: Ez a csoport legitim és sürgősséggel is rendelkezik, de nincs valódi hatalma a projekt befolyásolására. Ilyen lehet például kis számú és nem számottevő kapcsolatokkal rendelkező helyi lakosság, akik egy adott építkezést elleneznek, de ha az legitim engedélyek alapján épül, csak korlátolt lehetőségekkel rendelkeznek.

Egyértelmű stakeholder: Ez a csoport megfelel a ‘fontosság’ minden kritériumának. Nagy hatalommal és legitimációval rendelkeznek az adott projekttel kapcsolatban, és igényt tarthatnak az azonnali, kiemelt tájékoztatásra is. Ilyen stakeholder például a projekt szponzora.

A modell három másik stakeholderi csoportot is meghatároz, amelyek csupán 1 attribútummal rendelkeznek:

Alvó stakeholder: Nagy hatalommal rendelkező csoport, amely – az adott pillanatban – nem rendelkezik legitimációval és sürgősséggel. Ilyen például egy magas pozícióban lévő menedzser, aki az adott pillanatban nem érdekelt vagy érintett a projektben.

Látens stakeholder: Magas legitimációval rendelkező csoport, amely – az adott pillanatban – nem rendelkezik hatalommal és nem is annyira érdekelt. Ilyen lehet például egy csoport, amely egyelőre indirekt módon érdekelt a projektben (de bármikor beállhat egy másik, direkt módon érdekelt csoport mögé, hogy támogassa azt).

Követelő stakeholder: Magas sürgősséggel rendelkező csoport, amely mindenről, azonnal tudni akar, de alacsony hatalommal és legitimációval rendelkezik. Magyarul hangadónak hívjuk.

Felhasznált irodalom: simplystakeholders.com, rebelsguidetopm.com

A stakeholder mapping technikák folytatásában a  ‘Tudás-alapú’ (Knowledge Base) diagram és a Stakeholder Kapcsolat Térképet vesszük szemügyre Nagy Andrea kollégánkkal.